HAYOO.ID: PT PLN (Persero) UP3 Majalaya mencatat lonjakan partisipasi pelanggan pascabayar dalam program SwaCam. Program ini mendorong pelanggan untuk melakukan pencatatan meteran listrik secara mandiri melalui Aplikasi New PLN Mobile.
Pada April 2024, hanya 4,80 persen dari 341.871 pelanggan pascabayar yang menggunakan SwaCam. Namun, dalam waktu sebulan, angka ini melonjak menjadi 7,20 persen di bulan Mei 2024.
Peningkatan drastis ini menunjukkan keberhasilan PLN UP3 Majalaya dalam mengedukasi dan meningkatkan keaktifan pelanggan dalam Program Baca Meter Mandiri.
BACA JUGA: PLN Memastikan Kelistrikan Proliga 2024 Aman
SwaCam menawarkan kenyamanan bagi pelanggan dalam menyampaikan pemakaian listrik mereka setiap bulan.
“Metode ini juga memberikan transparansi kepada pelanggan dalam memahami konsumsi energi mereka sendiri. Tidak ada lagi petugas PLN yang perlu masuk ke halaman rumah pelanggan, sehingga privasi tetap terjaga,” kata Manager UP3 Majalaya Hafazah, Selasa (25/6/2024).
Peran Petugas PLN UP3 Majalaya
Keberhasilan ini tak lepas dari peran aktif seluruh jajaran PLN UP3 Majalaya. Petugas secara proaktif mengunjungi komunitas, memberikan edukasi langsung, dan melatih pelanggan dalam penggunaan Aplikasi PLN Mobile.
“Hal ini dilakukan untuk memastikan semua pelanggan merasa nyaman dan percaya diri dalam melaporkan penggunaan listrik mereka,” tambah Hafazah.
SwaCam membawa manfaat besar bagi PLN dan pelanggan. Bagi PLN, peningkatan partisipasi berarti pengurangan kesalahan pencatatan meteran, peningkatan efisiensi operasional, dan proses penagihan yang lebih cepat.
Bagi pelanggan, program ini memungkinkan mereka untuk lebih memantau dan mengendalikan penggunaan listrik, sehingga dapat menghemat biaya dan mendorong penggunaan energi yang lebih efisien.
General Manager PLN UID Jawa Barat, Susiana Mutia, mengapresiasi pencapaian ini. Menurut dia, capaian tersebut sebagai bukti nyata bahwa kolaborasi antara pelanggan dan PLN menghasilkan perubahan positif.
“Kami berharap keberhasilan program SwaCam ini dapat menjadi contoh bagi wilayah lainnya dan terus dikembangkan untuk meningkatkan pelayanan di seluruh Jawa Barat,” kata Susiana.
Keberhasilan SwaCam merupakan bagian dari komitmen PLN UP3 Majalaya untuk terus berinovasi dan meningkatkan layanan kepada pelanggan. PLN akan terus mendorong penggunaan Aplikasi PLN Mobile dan program-program inovatif lainnya untuk memberikan pelayanan yang lebih baik dan mendukung efisiensi energi di masyarakat.
Dengan hasil positif ini, PLN UP3 Majalaya optimistis dapat terus meningkatkan partisipasi pelanggan dalam program baca meter mandiri dan mengajak lebih banyak pelanggan untuk memanfaatkan teknologi yang tersedia demi kemudahan dan kenyamanan mereka.
(LIN)